广州市楠领金属制品厂，主要生产客房服务车，全钢房口车，锥形布草车,餐饮收集车,清洁车,拉合式分格栏等。本厂产品在酒店，宾馆，饭店等场所得到广泛的应用。 我们目前的销售地域是广东、北京、安徽、上海、湖南、海南、浙江等覆盖全国。欢迎广大用户来电咨询！
楠领金属制品厂--专业生产客房服务车
1. 客人入住登记时，发现所持身份/证可疑时，怎么办？
答：（1）仔细核对其身份/证是否属于伪造；
（2）若是伪造，立即通知保安部处理。
2. 当发现入住客人是被通缉对象时，怎么办？
答：（1）保持镇定，请来人登记并先让其入住。
（2）待客人离开总台后，立即通知保安部处理。
3. 当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？
答：（1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；
（2）通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。
楠领金属制品厂--客房服务车生产厂家
1、清洁工具摆放在另配置的清洁袋内；
2、其他工具摆放标准：
（1）簸萁放置在垃圾袋底部，簸萁把手向布草车内侧外漏；
（2）窗帘辊放置在布草袋内靠向布草车内侧左角处；
（3）将从房间回收的牙刷、梳子放置在清洁袋内。
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客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？
答：（1）了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话dnd。
（2）通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置dnd。
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酒店宾馆的布草洗涤方法及保养方法
一、洗涤前注意检查物品中是否夹有硬物（硬币、锁匙、针剪、打火机之类）。以免损坏机器及衣物。空机检查机器滚筒内是否有尖锐、铁质杂物存留。
二、注意本地区的水质：使用软水。偏硬的对水质进行处理。
三、正确使用洗涤剂，掌握合理的加料时间和温度，了解洗涤剂的基本特性和使用方法，避免棉织品直接接触具有强酸性或腐蚀性的化学品。对顽固污渍应先用温水（约40度）加对应的除污剂浸泡1-2小时。深色衣物勿用氯漂的，洗涤时勿局部洗涤，须大面积洗涤。
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1、发现有可疑人员在客房发现有神秘的人员 ，应尽快上前询问客人：“先生您好，请问您有什么事吗？请问您找哪位客人？”并注意对方的神态，如有异常应及时通知保安。
2、在楼层接听电话时在楼层接听电话时，首先要问好并自报所在楼层：“您好，x楼，有什么事可以帮您吗？当对方问自己的姓名时要主动报上。接听电话时声音要柔和，音量适中，同时要耐心听清，准确答复，然后要说：“再见”再挂下听筒。如对方打错电话应说：“对不起。请再拨电话xxx。”
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当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？
（1）服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；
（2）遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；
（3）客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去回答。

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